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Participation of non-organized society. Citizen complaint systems and their impact on society-state relations [Spanish]

Felipe Hevia

Publisher:

2009

There is a vast area of direct relationships between government and citizens who do not receive attention as participation mechanisms: citizen complaint systems. The hypothesis is that these systems respond to an “import” models of private management in the provision of services, strengthening of public institutions aimed at protecting the rights of citizenship, and an old pattern of state-society relations based on the request to the leaders like subjects and not as citizens. These three matrixs generate various responses in terms of efficiency (solving the problems of citizens), legitimacy (to serve as alternative spaces for citizen participation in the councils and participatory budgeting) and symbolism (the construction of an “ideal” state). To develop this argument, I present a typology of mechanisms of complaint systems, review the state of art and discuss some ideas for establishing an future research agenda.

This document is only available in Spanish.

 

Participación de la sociedad no organizada. Sistemas de atención ciudadana y sus consecuencias en las relaciones sociedad-estado

Existe una inmensa área de relaciones “directas” entre el poder público y los ciudadanos que no reciben suficiente atención como mecanismos de incidencia y participación ciudadana: los sistemas de atención ciudadana. La hipótesis es que estos sistemas responden a una “importación” de modelos de gestión privada en la provisión de servicios; al fortalecimiento de organismos de derecho orientados a la defensa de los derechos ciudadanos; y un antiguo padrón de relaciones sociedad-estado basado en la petición a los gobernantes como súbditos y no como ciudadanos. Estas tres matrices generan diversas respuestas en términos de eficiencia (resolver los problemas de los ciudadanos), legitimidad (servir como espacios de participación ciudadana alternativos a los consejos y presupuestos participativos) y simbolismos (la construcción de un “ideal” del Estado). Para desarrollar este argumento, se propone una tipología de mecanismos de atención ciudadana, se revisa el estado el arte y se discuten algunas ideas para establecer una agenda de investigación futura.

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